Términos y Condiciones de uso de Maestro Feedback

1. Estos Términos regulan el uso de MAESTRO FEEDBACK (la «Plataforma»), de titularidad de 3BOEK S.A.S. (Inteligam), NIT 900.892.573-1, por parte de la persona designada por un cliente corporativo (en adelante el Usuario y el Cliente). El Usuario los acepta al marcar la casilla de aceptación que la Plataforma presenta al iniciar sesión. 3BOEK conserva un registro de esa aceptación con la fecha, la hora, la dirección IP, el navegador y la versión del texto aceptado. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio y licencia. 3BOEK otorga al Cliente, y por su intermedio al Usuario, un derecho de acceso y uso de software como servicio (SaaS) que es no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable. La licencia se limita a la vigencia de la suscripción del Cliente y a la gestión interna de las experiencias de sus consumidores. La Plataforma se ofrece tal cual (As Is) y según disponibilidad, en la medida que permita la ley. No se entrega código fuente ni se transfiere propiedad alguna.

3. Cuenta y credenciales. La cuenta es personal e intransferible, y el Usuario responde por las acciones realizadas con sus credenciales. El Usuario debe: i) Mantener la contraseña en reserva, sin compartirla ni reutilizarla; ii) Mantener veraz y actualizada la información de su perfil; iii) Avisar a soporte@inteligam.com de manera inmediata una vez tenga cualquier sospecha de uso no autorizado; iv) Mantener la confidencialidad y garantizar el buen manejo de los datos personales de los clientes recolectados mediante la plataforma. El Supervisor designado por el Cliente puede, además, crear, editar, activar o desactivar cuentas de Manager.

4. Uso aceptable. Está prohibido: i) Hacer ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas de la Plataforma; ii) Acceder o intentar acceder a cuentas no asignadas, eludir controles de seguridad o automatizar extracciones de datos (scraping); iii) Cargar código malicioso o contenido ilícito, ofensivo o discriminatorio; iv) Usar los datos de los consumidores para fines distintos a gestionar su experiencia de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por los titulares.

5. Datos personales de consumidores. El Usuario trata los datos de los consumidores en nombre del Cliente, que es su Responsable. Debe usarlos solo para atender el caso, guardar confidencialidad y no exportarlos sin autorización del Cliente. Si exporta información de la Plataforma, por ejemplo un archivo CSV, el Usuario responde por su custodia y debe eliminar el archivo cuando deje de necesitarlo. Los datos del Usuario que accede a la plataforma se tratan según la Política de Tratamiento de la Información de 3BOEK S.A.S., publicada en www.maestrofeedback.com/legal/politica-de-tratamiento.

6. Deber de confidencialidad. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que conoce y asume el deber legal de confidencialidad sobre la información a la que accede en la Plataforma, que corresponde a datos personales y opiniones de los clientes del Cliente. Solo puede usarla para gestionar la experiencia de esos clientes y no puede divulgarla, copiarla ni exportarla con otros fines. Este deber se mantiene después de que termine su acceso a la Plataforma.

7. Propiedad intelectual. El software, el código, los algoritmos y modelos de cálculo (incluidos el LTV Potencial, el LTV en Riesgo, el LTV Recuperado, la Tasa de Recuperación y el ROI sobre Compensaciones), las bases de datos de la Plataforma, el diseño, las interfaces, los manuales y los signos distintivos de Inteligam pertenecen a 3BOEK S.A.S. y están protegidos por las normas de derecho de autor y propiedad industrial. Los datos cargados por el Cliente siguen siendo del Cliente. 3BOEK S.A.S. puede usar libremente las sugerencias que el Usuario haga sobre la Plataforma.

8. Indicadores. Las métricas de la Plataforma son estimaciones estadísticas de apoyo a la gestión. No garantizan resultados ni constituyen asesoría financiera ni operativa, y las decisiones que se tomen con ellas corresponden exclusivamente al Cliente. Las recomendaciones del manual del usuario son sugerencias de uso de la plataforma.

9. Disponibilidad y soporte. 3BOEK hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible; se trata de una obligación de medio. El mantenimiento programado se avisará con al menos 24 horas de antelación y, cuando sea posible, en horarios de baja demanda. Las intervenciones de emergencia pueden hacerse sin previo aviso. El soporte se presta en soporte@inteligam.com. Los niveles de servicio específicos son los pactados con el Cliente.

10. Limitación de responsabilidad. 3BOEK no responde por: i) Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes o negocios, ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales; ii) El uso indebido de credenciales de acceso o de los datos personales recolectados en la plataforma cuando ello obedezca a causas atribuibles al Usuario o al Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente capacitar a sus usuarios autorizados en el deber de confidencialidad y custodia de la información procesada en la herramienta; iii) La veracidad, calidad, exactitud o integridad de la información que carguen el Cliente, sus usuarios autorizados o los consumidores finales; iv) Fallas técnicas de terceros fuera del control directo de la plataforma, interrupciones en servicios de telecomunicaciones o proveedores de internet, eventos de caso fortuito o fuerza mayor. En todo caso, la responsabilidad acumulada total de 3BOEK S.A.S. estará estrictamente limitada a los montos pactados con el Cliente en las condiciones de licenciamiento vigentes.

11. Suspensión y terminación. 3BOEK puede suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, por solicitud del Cliente o al terminar la suscripción. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual siguen vigentes después de la terminación. Al terminar la suscripción del Cliente, las cuentas de sus usuarios y la información de sus consumidores se suprimen de forma definitiva, conforme a la Política de Tratamiento de la Información de 3BOEK S.A.S.

12. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se resuelven así: i) Arreglo directo durante diez (10) días hábiles; ii) Si no hay acuerdo, conciliación ante un centro de conciliación autorizado por la Cámara de Comercio correspondiente; iii) Si la conciliación fracasa, jurisdicción ordinaria colombiana.

13. Modificaciones. 3BOEK puede actualizar estos Términos. Cada versión nueva se identifica con su número y fecha y se presenta al Usuario para su aceptación la siguiente vez que inicie sesión; mientras no la acepte, no podrá seguir usando la Plataforma.

14. Contacto. Soporte: soporte@inteligam.com. Asuntos legales y de privacidad: info@inteligam.com. Dirección: Cra. 2 No. 74-15 (401), Bogotá D.C.